(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到用戶對“云掌柜”的投訴稱預(yù)定無法取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
通過叮叮網(wǎng)在云掌柜網(wǎng)站訂了大理感通別墅1月22日到26日房間4晚總共1394.4元，訂單號：101057591456。
因行程改變不能入住。多次協(xié)調(diào)無果。網(wǎng)站一再重復(fù)屬于不可取消訂單?？墒遣豢扇∠唵尾⒉皇歉犊钪绊撁骘@示，而是在付款之后訂單生成才顯示不可取消，完全不合理。一再跟網(wǎng)站溝通，他們只重復(fù)4個字不可取消，錢一分不退。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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